Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Junorsoraquora. Sie informiert Sie über die Möglichkeiten zur Stornierung, Rückgabe und Erstattung Ihrer Bestellung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche 26-Tage-Rückgabemöglichkeit
Wenn Sie als Verbraucher eine Ware online bestellen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren oder Teillieferungen können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Sie müssen Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklären. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware an, soweit die jeweilige Ware und Bestellung dafür geeignet sind.
Diese freiwillige 26-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und beschränkt, ersetzt oder verkürzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht. Soweit Ihnen gesetzlich weitergehende Rechte zustehen, bleiben diese vollständig erhalten.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und die Stornierung anfragen.
Ist die Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder, soweit anwendbar, unsere zusätzliche 26-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
3. Welche Waren können zurückgegeben werden?
Eine Rückgabe ist möglich, wenn die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfüllt sind oder die Ware unter unsere freiwillige 26-Tage-Rückgabemöglichkeit fällt.
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn Sie die Ware darüber hinaus benutzen und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Wertersatzpflicht bestehen. Eine pauschale Ablehnung der Rückgabe allein wegen einer geöffneten Verpackung oder einer zulässigen Prüfung der Ware erfolgt nicht.
Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Ob eine solche Ausnahme vorliegt, richtet sich nach der Art der Ware und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten 1:1-Umtausch von Artikeln an.
Dies hängt insbesondere mit unseren Bestands-, Bestell- und Logistikabläufen zusammen. Daher können wir nicht in jedem Fall gewährleisten, dass ein identischer Artikel, eine bestimmte Variante oder eine bestimmte Größe unmittelbar als Ersatz verfügbar ist.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware zurückgeben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt. In solchen Fällen prüfen wir den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über die gesetzlich mögliche Lösung.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie eine Ware erhalten, die:
- während des Transports beschädigt wurde;
- einen Mangel oder ein Qualitätsproblem aufweist;
- nicht dem bestellten Artikel entspricht;
- offensichtlich falsch geliefert wurde.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und des festgestellten Problems bei.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geeignete Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Erstattung, kostenfreie Rückgabe oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Transportbeschädigung oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt. Soweit wir die Kosten zu tragen haben, stellen wir eine angemessene kostenfreie Rückgabemöglichkeit zur Verfügung.
6. Beschädigung durch den Kunden
Wenn eine Ware durch unsachgemäße Behandlung, vorsätzliche Beschädigung oder eine Nutzung beschädigt wird, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, kann dies Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben.
Eine mögliche Wertminderung wird anhand der gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Umstände des Einzelfalls beurteilt.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet oder die Ware im zulässigen Umfang geprüft wurde.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: service@junorsoraquora.com
Telefon: +1 (325) 672-4819
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Artikels;
- Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung bei Beschädigungen oder Fehlern.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail übermitteln. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, der Art Ihrer Anfrage, des Zustands der Ware und der jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.
Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeinformationen. Dazu können Rücksendeanweisungen und, sofern vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett gehören.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse, bevor Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die für die Rückgabe relevanten Umstände angemessen.
Schritt 5: Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Gesetzliche Fristen und gesetzliche Regelungen zur Erstattung bleiben hiervon unberührt.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde und ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter.
- Drucken Sie das Etikett aus.
- Befestigen Sie es entsprechend den Anweisungen gut sichtbar außen am Paket.
- Geben Sie das Paket entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen auf.
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung oder entgegen den erhaltenen Rücksendeanweisungen ab. Dies kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Die für Ihre Rücksendung geltende Rücksendeadresse wird Ihnen mit den entsprechenden Rücksendeanweisungen mitgeteilt.
9. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht mehr gefällt oder Sie ihn nicht mehr benötigen, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Lieferkosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Transportbeschädigung oder einer Falschlieferung werden die Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt. Soweit wir diese Kosten zu tragen haben, stellen wir eine angemessene kostenfreie Rückgabemöglichkeit zur Verfügung.
Eine pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht allein deshalb erhoben, weil Sie von einem gesetzlichen Verbraucherrecht Gebrauch machen.
10. Prüfung der Ware und Erstattungsbetrag
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben. Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Wertersatz für einen durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware entstandenen Wertverlust berücksichtigt werden.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung gelten die hierfür einschlägigen gesetzlichen Rechte.
11. Erstattung und tatsächliche Gutschrift
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Wir können die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Unabhängig von der gesetzlichen Frist gilt für unsere interne Bearbeitung: Wenn die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt, an dem wir die Erstattung starten, nicht zwingend dem Zeitpunkt entspricht, an dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung oder einer beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Ware haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Junorsoraquora
E-Mail: service@junorsoraquora.com
Telefon: +1 (325) 672-4819
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte halten Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer bereit. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.